Garantie
jusqu’à 20 ans
Chez Simmons®, les matériaux utilisés et le processus de fabrication subissent un contrôle qualité rigoureux et permanent.
À ce titre, nous offrons une garantie de 1 à 20 ans sur nos produits, en fonction de la catégorie de produits, du modèle et de la référence achetés.
Durée de garantie pour la catégorie Matelas :
- Matelas bébés et enfants (hors S mousse) : 5 ans
- Matelas Azur : 7 ans
- Matelas Gamme S : 7 à 12 ans
- Matelas Dorsopedic : 10 à 15 ans
- Matelas Beautyrest : 20 ans
- Matelas Softyrest : À définir
Durée de garantie pour la catégorie Chambre à coucher :
Pour nos sommiers et articles d’ameublement, nous faisons bénéficier nos clients d’une garantie d’1 an.
Durée de garantie pour la catégorie Salon :
Pour nos banquettes, nous faisons bénéficier nos clients d’une garantie à partir de 7 ans.
TERME DE LA GARANTIE
La durée de la garantie prend effet à partir de la date d’achat du produit figurant sur votre facture Client. Cependant, il est important de noter que dans le cadre d’un échange, le remplacement d’un produit ne prolonge pas la durée de la garantie.
COUVERTURE DE LA GARANTIE
- Les produits neufs sont protégés par une garantie limitée du fabricant, qui couvre les défauts de fabrication et vices de matières. Cependant, le remplacement d’une seule pièce, en raison de défauts de fabrication, ne se traduit pas automatiquement par la possibilité de remplacement d’autres pièces.
- Après réception du produit pour constat au sein de notre service après-vente, si le produit en question est considéré non défectueux et après justification, des frais de transport et de manutention pourront être facturés au client.
- Cette garantie ne couvre pas les dommages résultants d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de réparation chez une entité autre que Simmons.
- En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le client a la possibilité de retourner la marchandise pour traitement et réparation.
- Cette garantie limitée est fournie uniquement à l’acheteur principal, ayant effectué la commande et le règlement et n’est pas transférable.
EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
La garantie Simmons® ne s’applique pas si :
- Le produit a été acheté usagé, d’occasion ou auprès d’une personne autre qu’un revendeur agréé ou qu’un Flagship Simmons. Une liste de revendeurs agréés est à votre disposition sur simmons.ma
- La procédure de réclamation établie par Simmons® n’a pas été suivie correctement.
- Le produit n’a pas été utilisé et/ou manipulé avec les précautions d’usage et/ou conformément aux instructions d’utilisation, aux instructions de nettoyage et de maintenance.
- Le produit a été délibérément endommagé ou a été endommagé à la suite d’une négligence ou d’un incident (inondations, incendie…)
- Le produit a été mouillé ou imbibé contre les recommandations du fabricant.
- Le produit est très taché, sale et/ou peu hygiénique.
- Le produit a été altéré ou réparé sans l’autorisation préalable du fabricant.
- Le défaut est le résultat d’une usure normale.
Aussi, cette garantie ne couvre pas :
- La volonté de remplacer son produit pour des raisons de confort et d’accueil.
- La volonté de remplacer son produit pour des raisons de hauteur et/ou de poids.
- Le tissu enveloppant le produit et les poignées.
- Les infestations de vermines.
- Les matelas utilisés avec un sommier ou tout système de soutien inadéquat.
- Les réclamations et achats faits en dehors du Maroc.
COMMENT BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE
Il est important de suivre la procédure de réclamation pour bénéficier de votre garantie :
- Contactez votre revendeur Simmons, chez qui vous avez acheté votre produit.
- Faites une copie de la facture d’achat.
- Faites une copie de ainsi toutes les étiquettes de votre produit.
Il est impératif de présenter toutes les pièces ci-dessus afin de valider votre demande de garantie.
Il est à noter que seules les personnes résidant au Maroc pourront bénéficier de la garantie.